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Qualität

Qualität ist die wahrgenommene oder erlebte Beschaffenheit eines Produktes, einer Leistung oder einer organisatorischen Einheit, gemessen an den Erwartungen der anvisierten Zielgruppe. (Müller 2000, S. 24).Es gibt also keine objektive Messbarkeit von Qualität, vielmehr sind die subjektiven Bedürfnisse der anvisierten Zielgruppe der Maßstab für die Beurteilung der Qualität.

Artikel und News in denen der Begriff verwendet wird: 

Service Design im alpinen Tourismus

Erstellt am 30. 12. 2011

Ziel ist eine Schnittstellenanalyse unterschiedlicher Systeme und die Erarbeitung neuer Service Designs für den alpinen Tourismus.

Eu project: Service design as an approach to foster competitiveness and sustainability of European Tourism

Erstellt am 27. 12. 2011

The project aims to implement service design on tourism and to develop tourism- specific service design research methods, such as mobile ethnography.

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