Service Design im alpinen Tourismus

Ziel ist eine Schnittstellenanalyse unterschiedlicher Systeme und die Erarbeitung neuer Service Designs für den alpinen Tourismus. Die Durchführung von Kundenkontaktpunktanalysen (Mensch-Gast und Maschine-Gast) ermöglichen die Erarbeitung von Verbesserungspotentialen für die Dienstleistungsbranche.